一通12338热线的电话打进来，那头可能是一个正在经历家暴的颤抖的声音，也可能是一段濒临破裂的婚姻中无助的求助。电话这头，接线员怎么接、怎么问、怎么转，直接决定了这通电话能不能真正"救命"。

8月18日，辽宁畅森律师事务所米红丹律师应邀为辽宁省妇联"家庭家教家风"建设教育工程葫芦岛市婚姻家庭指导调适培训班授课，围绕12338热线与妇女维权实务进行专题讲授。

米红丹律师从12338热线的功能定位切入，指出12338热线不只是"接电话、记问题"的窗口，而是连接妇联、公安、司法、法院等多部门的枢纽节点，一通电话进来，背后牵动的是整个维权服务网络。

接线四步法：让求助者"挂了电话仍然感到被接住"

她结合实际场景，梳理了接线的四个关键环节，包括倾听记录、情绪安抚、需求识别、精准分流。特别是在情绪安抚环节，米律师强调：求助者在拨通热线的那一刻往往处于高度焦虑状态，接线员需要在有限的通话时间内完成需求识别，同时让对方感受到"有人管、有人帮"。这不仅是技术，更是温度。

分流路径：家暴求助该找谁？一张图说清楚

面对五花八门的来电诉求，米律师将其归纳为家暴求助、婚姻纠纷、法律咨询、心理疏导等类型，逐一讲解对应的分流方向和对接部门。

在家暴求助类来电的处置上，米律师结合2026年2月1日起施行的《辽宁省反家庭暴力条例》，重点讲解了如何引导受害人固定证据、对接公安部门等实操路径。学员反馈，这部分内容"回去就能用"。

多部门联动：热线接进来，部门动起来

单靠热线接听解决不了所有问题。米律师系统梳理了妇联、公安、民政、司法行政、人民法院在反家暴和婚姻家庭纠纷处置中的职责分工与协作路径，帮助学员建立起"热线接进来、部门动起来、服务跟上去"的联动思维。

当各部门不再是孤岛，维权链条才能真正跑通"最后一公里"。

学员说

"以前接到家暴求助电话，第一反应是'该找谁'，心里没底。现在知道了从接线到分流的完整路径，心里有谱了。"

不少学员表示，米律师的授课实操性强，特别是家暴求助类来电的处置流程，为基层妇联干部在面对紧急情况时提供了明确的行动指引。"以前是凭经验摸索，现在是按路径操作。"

从一通电话到一条维权链条，从"心里没底"到"按图索骥"，畅森律师希望做的，就是用专业能力把法律的触角延伸到每一个需要帮助的人身边。

未来，辽宁畅森律师事务所将继续深耕妇女儿童维权服务领域，以专业法律力量持续赋能基层维权工作，让每一通求助电话都不被辜负，让每一位求助者都能感受到法治的温度。